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INFORMACIÓN AL CLIENTE - Coggle Diagram
INFORMACIÓN AL CLIENTE
Las necesidades y los gustos del cliente
¿Quién compra?, ¿Qué compra?, ¿Porqué compra?, ¿Cómo compra?, ¿Cuándo compra?,¿Donde compra?, ¿Cuánto compra?, ¿ Estímulos externos, Factores internos,
Criterios de satisfacción de necesidades.
Estímulos externos
Estímulos de marketing
Estímulos del entorno
Factores internos
La ocupación
La clase social y los grupos de pertenencia
Edad y ciclo de vida del cliente
La personalidad
La motivación
El aprendizaje
La percepción
Creencias y actitudes
La fidelización del cliente
Programas de fidelización de clientes
Nuevas tendencias en los programas de fidelización
Ventajas de la fidelización de clientes
Las objeciones de los clientes y su tratamiento
Objeciones reales
Objeciones falsas
Técnicas para el tratamiento de las objeciones
Las nuevas tecnologías en la información al cliente
A través de Facebook
Google Street View
Time - lapse
WhatsApp
Registro (opt-in)
Baja (opt - out)
Valor de la información