Está relacionada con las expectativas que el individuo tiene respecto de la organización a la cual pertenece. En este sentido, depende del contrato psicológico, esto es, la proyección que el empleado espera que la organización le ofrezca aparte del salario, como son, por ejemplo, reconocimiento,pertenencia a un grupo y autorrealización.
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DIFERENCIACIÓN
Significa que cada departamento debe tener claramente determinadas la función o funciones que desempeña, las cuales, por ningún motivo, deben duplicarse o sobreponerse.
INTEGRACIÓN
Significa que las actividades o funciones que desempeña cada
departamento deben estar enfocadas hacia un fin común.
MANEJO DEL CONFLICTO
Se refiere a las políticas que se utilizan para soslayar los problemas entre los departamentos. El éxito en el uso de esta herramienta depende, en gran medida, de la manera en la que los individuos resuelven estos conflictos.