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Norma ISO 9001:2015 descarga - Coggle Diagram
Norma ISO 9001:2015
Objeto y campo de estudio
Donde se aplica un SGC, que pueden ser:
Empresas que buscan demostrar su capacidad de satisfacción al cliente
Empresas que buscan aumentar la satisfacción del cliente
Enfoque
A procesos: permite planificar los procesos e interacciones de la organización, incorpora:
Ciclo PHVA: Permite asegurarse que los procesos cuenten con recursos y estén bien gestionados
Además de determinar las oportunidades de mejora y actuar sobre ellas
Pensamiento basado en riesgos: permite detectar los factores que podrían afectar los resultados planificados
Poner en marca acciones preventivas para evitar efectos negativos y maximizar oportunidades
Principios
Participación del personal
El personal se debe comprometer y entender la importancia de su contribución
Enfoque basado en Procesos
Se deben definir las actividades para lograr los resultados planeados y dar responsabilidades también.
Liderazgo
Propiciar un ambiente laboral que permita a todos los colaboradores involucrarse en cumplir con los objetivos
Mejora
Se debe de implementar siempre debido a que las necesidades del cliente están en constante cambio
Enfoque al cliente
Detectar necesidades y expectativas del cliente y plantear objetivos en base a ellas, además de medir la satisfacción del cliente
Toma de decisiones basadas en evidencias
Asegurarse si la informacion es confiable para poder toamr las deciciones
Gestión de las relaciones
Principio que cuida las relaciones externas, como con los proveedores
Elementos y requerimientos
Contexto de la organización: se centra en los requisitos del contexto de la organización
Liderazgo: se enfatiza en el liderazgo y compromiso que se tiene con el SGC
Planificación: se determinan riesgos y oportunidades, para planear acciones y determinar los objetivos de calidad.
Apoyo: la organización debe de proporcionar los recursos para la implementación o mejora continua del SGC
Operación: Se debe planificar y control los procesos necesarios
Evaluación del desempeño: se determina lo que necesita seguimiento y medición
Mejora: identificar oportunidades de mejora, para tomar acciones y aumentar la satisfacción del cliente
