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Mas allá de la toma de decisiones del consumidor - Coggle Diagram
Mas allá de la toma de decisiones del consumidor
En términos generales, decidir significa elegir una opción entre dos o más que están disponibles. En otras palabras, para que una persona tome una decisión, debe haber una selección de alternativas disponibles
Los niveles para la toma de decisiones
Comportamiento rutinario de respuesta
Los consumidores tienen experiencia con la categoría de producto y, además, cuentan con un conjunto de criterios bien establecidos para evaluar las marcas que están considerando.
Resolución limitada de problemas
Los consumidores ya han establecido los criterios básicos para evaluar la categoría de producto y las diferentes marcas en esa categoría. Sin embargo, no han establecido aún sus preferencias respecto de un grupo selecto de marcas.
Resolución limitada de problemas
El consumidor necesita mucha información para establecer un conjunto de criterios con los cuales juzgar marcas específicas y una cantidad igualmente grande de información respecto de cada una de las marcas sometidas a consideración.
Puntos de vista para la toma de decisiones de los consumidores
Pasivo
Se percibe a los consumidores como compradores impulsivos e irracionales, listos para rendirse ante los objetivos y las exhortaciones de los mercadólogos.
Cognitivo
Se enfoca en los procesos mediante los cuales los consumidores buscan y evalúan la información sobre las marcas y los puntos de venta seleccionados.
Económico
Los consumidores no maximizan sus decisiones en términos de consideraciones económicas, tales como las relaciones precio-calidad, la utilidad marginal o las curvas de indiferencia. De hecho, toman decisiones y se conforman con una decisión “satisfactoria”, una que sea “suficientemente buena”
Emocional
El estado de ánimo parece ser importante para la toma de decisiones de consumo porque tiene un efecto sobre cuándo compran los consumidores, dónde compran y si compran solos o junto con otras personas. Muy probablemente también influye en cómo responde el consumidor a los ambientes de venta reales.
Cuando da obsequios
Los mensajes simbólicos asociados con estos regalos tienden a ser menos valorados por el receptor. Si se elige adivinar las preferencias en vez de pedir
directamente al destinatario una idea de obsequio, entonces habrá un elemento de sorpresa
Marketing de relaciones
Muchas compañías han establecido programas de marketing de relaciones para promover la lealtad de uso y un compromiso con los productos y servicios de su compañía.
La satisfacción puede mejorar mediante las dimensiones:
Afectiva
Identificación con la marca que provee el servicio o producto.
Conativa
Valor percibido por el dinero.
Cognitiva
La relevancia del producto, servicio u oferta.
Situacional
La accesibilidad de la marca o el producto.
Normas sociales
La confianza de que los clientes estarán satisfechos con lo que compran.