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Control de Calidad de Servicios - Coggle Diagram
Control de Calidad de Servicios
Unidad 1. Calidad Personal
Para brindar un servicio de calidad a los clientes se debe tomar en cuenta
Tener una buena disposición/ actitud
Los principios y valores que se quieren proyectar en el servicio
La Imagen y Presentación Personal
El compromiso que tienen los empleados con la empresa
Unidad 2. El Servicio
Las necesidades del cliente se diagnostican con
La Escucha de sus Opiniones
Beneficios de la Excelencia del Servicio
Mayor Lealtad de
Clientes
Usuarios
Consumidores
Incremento de
Las Ventas
La Rentabilidad
Unidad 3. Fases del Servicio
Información y Asesoramiento
consiste en
Crear un ambiente de Confianza Absoluta
Mantener bien informado al cliente
Prestación del Servicio
consiste en
Mantener un estricto control sobre los procesos internos de atención al cliente
Acogida y Escucha
consiste en
Brindarle atención exclusiva
Tratarle con Educación y Respeto
Escuchar al Cliente
Despedida
consiste en
Garantizar que el cliente se vaya satisfecho
Unidad 4. El Cliente
Tipos de Clientes
Cliente Externo
Cliente Interno
Clientes Finales
Clientes Intermediarios
Unidad 5. Comunicación y Atención al Cliente
Incluye
Manejo de
Quejas
Reclamaciones
Servicio de Postventa
consiste en Valorar
Comentarios
Sugerencias
Atención
Personalizada
Telefónica
Unidad 6. Liderazgo en el Servicio ¿Cómo Logarlo?
Pasos Necesarios
Modelos Mentales
Visión Compartida
Dominio de Personal
Pensamiento Sistémico