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NORMA iso-9001-nota - Coggle Diagram
NORMA
ELEMENTOS
PLANIFICACION
cambios
frente a los efectos
para lograr los resultados deseados
APOYO
Proporciona y determinar
recursos
infraestructura
ambiente
personas
!
OPERACION
establecer, implementar y mantener
proceso de diseño y desarrollo
EVALUACION DEL DESEMPEÑO
Determinar la medición y seguimiento
de la percepción de los clientes
MEJORA
satisfacción del cliente
OBJETO Y CAMPO DE APLICACION
CAMPO DE APLICACION
empresas que quieran implementar un SGC
OBJETO
aspira a aumentar la satisfacción del cliente
normas que se toman en cuenta
NORMA ISO 9000: 2015 Y NORMA ISO 9004
TERMINOS
Y DEFINICIONES
se incluyen términos que pose esta norma
PRINCIPIOS
ENFOQUE BASADO EN LOS PROCESOS
permite
planificar los procesos
MEJORA
PARTICIPACION DEL PERSONAL
se comprometen
aplican conocimientos y habilidades que poseen
TOMA DE DECISIONES
LIDERAZGO
responsable
ambiente interno inclusivo
posee habilidades directivas
GESTION DE LAS RELACIONES
ENFOQUE AL CLIENTE
comprender
las nesecidades presentes y futuras de los clientes
superar sus expectativas
ENFOQUES
asegurar los procesos
tiene 4 fases
HACER
VERIFICAR
PLANIFICAR
ACTUAR
PENSAMIENTO BASADO EN RIESGOS
determinar los factores
que causan que los resultados se desvien
PROCESOS
Permite
planificar sus procesos e interacciones
REQUERIMIENTOS
OPERACION
planificar, implementar y controlar procesos
determinar
requisitos para B y S
MEJORA
Determinar y seleccionar
oportunidades
eficiencia en el sistema
mejorar productos
)
APOYO
Comunicación interna y externa
control de la información documentada
LIDERAZGO
establecimiento de la política
tener mayor participación SGC
PLANIFICACION
Determinar
riesgos y oportuniddaes
objetivos de calidad
determinar acciones
