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Norma images (2) - Coggle Diagram
Norma
Objeto y campo de aplicación
Donde y quien puede aplicar el SGC
Las empresas
Demostrar su capacidad
Para proporcionar productos y servicios que satisfagan los requerimientos
De los clientes
Los legales
De la norma
Aumentar la satisfacción del cliente
Mediante la aplicación eficaz del SGC
Enfoque
Procesos
Permite a la organización
Planificar sus procesos y sus interacciones
Ciclo PHVA
Permite a la organización
Que sus procesos cuenten con recursos y estos se gestionen adecuadamente
Determinar las oportunidades de mejora y actuar
Pensamiento basado en riesgos
Permite a la organización
Determinar factores que desvíen los resultados planeados
De los procesos y su SGC
Establecer controles preventivos
Minimizando los efectos negativos
Maximizando las oportunidades
Principios
Enfoque basado en procesos
Mejora continua
Participación del personal
Toma de decisiones basadas en evidencias
Liderazgo
Gestión de las relaciones
Enfoque al cliente
Elementos y requerimientos
Planificación
Determinar riesgos y oportunidades
Planear acciones para hacer frente a los riesgos
Establecimiento de objetivos
Establecer los cambios
Apoyo
La organización debe proporcionar recursos
Liderazgo
Designar funciones, responsabilidades y autoridades
Establecer
para obtener los objetivos
Alta dirección
Fomente la participación
Tenga mas participación en el SGC
Informe de la importancia del SGC
Operación
La organización deberá
Estar en constante comunicación con los clientes
Establecer el proceso de diseño y desarrollo
Identificar,revisar y controlar los cambios realizados durante el diseño y desarrollo de los productos
Contexto de la organización
Comprender la organización
FODA
Contexto interno
Contexto externo
Determinar los clientes
Comprender las necesidades y expectativas
Proveedores
Clientes
Accionistas
Directivos
Alcance que tendrá el SGC
Evaluación del desempeño
Determinar
Seguimiento
De las percepciones de los clientes
La medición
Auditorias internas del SGC
Mejora
Determinar y seleccionar
Oportunidades de mejora
Cumplir los requisitos del cliente
Aumentar la satisfacción del cliente
