Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG, Nhân viên : Dương Thị Tuyết Nhi
Chức vụ : Nhân viên…
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Đã làm được
-
-
-
Giao tiếp bởi khách hàng và đã tặng quà 78/138 khách hàng. Chuyển cơ sở 32 khách hàng . Còn 28 khách hàng chưa chăm sóc
-
-
Chủ đích
-
-
Lắng nghe KH , tạo sự tin tưởng
Khó khăn
-
Có nhiều khách hàng gọi nhiều lần không nghe máy , lúc đi chăm sóc khách hàng tại đầm ở khu vực đó điện thoại cho khách hàng nhưng khách không nghe máy nên khó khăn trong việc tìm kiếm đường đi
Khách hàng tồn động nhiều từ tháng 1 đến nay nên việc chăm sóc khách hàng tại đầm còn tồn động và kéo dài
Phương án
-
Nếu khách hàng gọi điện không nghe máy thì mình sẽ điện thoại cho người làm hợp đồng hoặc người hỗ trợ , mình có thể chạy vào khu vực gần đó hỏi xem có ai biết tên khách hàng này không
Gọi điện thoại cho khách hàng hỏi thăm khách hiện tại đang ở ao hay , nếu khách hàng đang ở nhà thì mình hỏi khách đường vào nhà khách, còn nếu khách ở ao thì mình đi theo định vị . Nếu như khách không nghe máy thì mình sẽ hỏi người làm hợp đồng hoặc mình sẽ chạy lại địa điểm gần đó để hỏi thăm coi có người dân nào biết khách hàng này không
Cần gì để làm tốt
Cần đồng nghiệp hỗ trợ , chỉ bảo hơn trong công việc
Bản thân cố gắng , học hỏi , lắng nghe , tiếp thu , trau dồi hơn về chăm sóc khách hàng và kiến thưc về nghành mà công ty đang kinh doanh
Cần quản lý hỗ trợ , chỉ bảo hơn thêm trong công việc
-
-
-
-
-