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Decisiones del nivel de servicio prestado al cliente - Coggle Diagram
Decisiones del nivel de servicio prestado al cliente
Satisfacción del cliente
Las personas de la organización y su compromiso con la visión que la empresa quiere dar al cliente para cautivarlo.
Pilares del servicio al cliente
Dimensiones de la calidad interna y externa de los servicios
Como saber lo que piensan los clientes
La fórmula del Servicio Excelente
Los diez principios fundamentales del Servicio Excelente
Dimensiones de la calidad interna y externa de los servicios
Calidad interna
Fiabilidad
Profesionabilidad
Accesibilidad
Seguridad
Calidad externa
Capacidad de respuesta
Cortesía
Comunicación
Credibilidad
Comprensión
Elementos tangibles