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Capítulo 12 MEJORA EN LA TOMA DE DECISIONES -…
Capítulo 12
MEJORA EN LA TOMA DE DECISIONES
TIPOS DE
DECISIONES
Decisiones no estructuradas
: encargado de tomarlas
debe proporcionar un juicio.
Decisiones estructuradas
: repetitivas y rutinarias; además, se requiere un procedimiento definido para manejarlas.
Semiestructuradas
: sólo una parte del problema tiene una respuesta clara proporcionada por un procedimiento aceptado.
EL PROCESO DE LA
TOMA DE DECISIONES
Inteligencia
: consiste en descubrir, identificar y comprender los problemas que ocurren en la organización.
Diseño
: implica identificar y explorar varias soluciones para el problema.
Implementación
: implica hacer que funcione la alternativa elegida.
ROLES
GERENCIALES
Roles interpersonales
: su rol interpersonal los gerentes actúan como testaferros para la organización cuando representan a sus compañías ante el mundo exterior.
Roles de información:
su rol de información, los gerentes actúan como los centros nerviosos de sus organizaciones,
Roles de decisión (decisionales):
Actúan como emprendedores al iniciar nuevos tipos de actividades; manejan los disturbios que surgen en la organización.
TOMA DE DECISIONES
EN EL MUNDO REAL
Calidad de la información:
las decisiones de alta calidad requieren información de alta calidad.
Filtros gerenciales:
incluso con información oportuna y precisa, algunos gerentes toman malas decisiones.
Inercia y política organizacional:
las organizaciones son burocracias con capacidades y competencias limitadas para actuar de manera decisiva.
VALOR DE NEGOCIOS DE LA
TOMA DE DECISIONES MEJORADA:
Intenta medir el valor monetario de la toma de decisiones mejorada para una pequeña empresa
¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA
DE NEGOCIOS?
“Inteligencia de negocios (BI)” es un término utilizado tanto por los distribuidores de hardware y software como por los consultores de tecnología de la información
ENTORNO DE LA
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
Datos del entorno de negocios
: las empresas deben lidiar con datos tanto estructurados como no estructurados que provienen de muchas fuentes distintas.
Infraestructura de la inteligencia de negocios
: la base subyacente de la inteligencia de negocios es un poderoso sistema de bases de datos
Conjunto de herramientas de análisis de negocios:
se utiliza un conjunto de herramientas de software para analizar datos y producir informes
Métodos y usuarios gerenciales
: el hardware y software de inteligencia de negocios son tan inteligentes como los seres humanos que los utilizan.
Plataforma de entrega–MIS, DSS, ESS
: Los resultados de la inteligencia y el análisis de negocios se entregan a los gerentes y empleados en varias formas.
Interfaz de usuario:
los empresarios ya no están atados a sus escritorios o a sus equipos de escritorio.
CAPACIDADES DE INTELIGENCIA
Y ANÁLISIS DE NEGOCIOS
Informes de producción
: son informes predefinidos con base en los requerimientos específicos de la industria
Informes parametrizados:
los usuarios introducen varios parámetros como en una tabla dinámica para filtrar datos y aislar sus impactos.
Tableros de control/cuadros de mando:
son herramientas visuales para presentar los datos del desempeño definidos por los usuarios.
Creación de consultas/búsquedas/informes apropiados:
permiten a los usuarios crear sus propios informes con base en las consultas y las búsquedas.
Desglose (drill-down)
: es la habilidad de pasar de un resumen de alto nivel a una vista más detallada.
ANÁLISIS PREDICTIVO
Usa el análisis estadístico, las técnicas de minería de datos, los datos históricos y las suposiciones sobre las condiciones futuras para predecir las tendencias.
ANÁLISIS DE BIG DATA
El análisis predictivo está empezando a usar los Big Data tanto en el sector público como en el privado, incluyendo datos de social media, transacciones de clientes y los resultados de sensores y máquinas.
ESTRATEGIAS GERENCIALES PARA
DESARROLLAR CAPACIDADES DE BI Y BA
Hay dos estrategias distintas para adoptar capacidades de BI y BA para la organización: soluciones integradas de una sola fuente, y soluciones con varios de los mejores distribuidores.
SOPORTE DE DECISIONES PARA LA GERENCIA
OPERACIONAL Y DE NIVEL MEDIO
La gerencia operacional y la de nivel medio reciben por lo general la responsabilidad de monitorear el desempeño de los aspectos clave de la empresa.
SOPORTE DE DECISIONES
SEMIESTRUCTURADAS
Los sistemas de soporte de decisiones (DSS) son la plataforma de entrega de BI para esta categoría de usuarios, con la habilidad de soportar la toma de decisiones semiestructuradas.
SOPORTE DE DECISIONES PARA LA GERENCIA DE NIVEL SUPERIOR
El propósito de los sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS), es ayudar a los gerentes ejecutivos a enfocarse en la información sobre el desempeño que sea de verdad importante y afecte tanto a la rentabilidad.
La metodología líder para comprender la información de verdadera importancia que requieren los ejecutivos de una empresa se conoce como
método del cuadro de mando integral.
El desempeño en cada dimensión se mide mediante indicadores clave del desempeño peño (KPI), que son las medidas propuestas por la gerencia de nivel superior para comprender qué tan bien se desempeña la empresa.
Metodología gerencial muy relacionada es la
administración del desempeño de negocios (BPM)
trata de traducir de manera sistemática las estrategias de una empresa.
SISTEMAS DE SOPORTE DE
DECISIÓN EN GRUPO (GDSS
)
El DSS que acabamos de describir se enfoca, en primera instancia, en la toma de decisiones individual. Un GDSS es un sistema interactivo basado en computadora para facilitar la solución de problemas no estructurados.