Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Sondagem - Coggle Diagram
Sondagem
Não Liga, não inicia, sem vídeo, sem acesso a BIOS
O Problema é intermitente?
SIM
Processo de defeito intermitente
Tentar descobrir exatamente o que ocorre
Descrever no PTS
Pedir ao cliente imagens e/ou vídeo do problema acontecendo
Enviar para a fábrica
Questionar a necessidade de backup
Não
Pedir pro cliente realizar e retornar
Sim
Não
Perguntar quando começou o problema?
Descrever no PTS o que o cliente alega e seguir pro próximo passo;
Ao pressionar o botão de ligar, o equipamento está acendendo algum led?
O led acende mas apaga em em seguida
Seguir teste NÃO LIGA no GPT
Não
Seguir teste NÃO LIGA no GPT
Sim
Após pressionar botão de ligar, aparece algo na tela, ou ela fica escura como se equipamento estivesse desligado?
Aparece algo na tela
2 more items...
Fica escura como estivesse desligado
1 more item...
GERAL- Outros Problemas
O Problema é intermitente?
Não
Perguntar quando começou o problema?
Descrever no PTS o que o cliente alega e seguir pro próximo passo;
O equipamento sofreu queda ou alguma pressão excessiva?
Sim
Siga o processo de VENDA DE REPARO
Cliente aceitou?
2 more items...
Não
Foi realizada alguma alteração no sistema operacional?
Sim
1 more item...
Não
1 more item...