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Fidélisation Client - Coggle Diagram
Fidélisation Client
Outils BtoC
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Programme de fidélisation, avantages, réductions, services spéciaux
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Réseaux sociaux, interactions, jeux
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Mécanismes
Alimentation régulière du CRM de l'entreprise afin de bien connaitre sa clientèle et adapter son offre
Mettre en place des procédures pour gérer efficacement les réclamations clients et anticiper ses besoins
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Objectifs :
Développer une relation de proximité, personnalisation de la relation
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Rendre le client fidélisé, prescripteur auprès d'autres prospects
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