Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

NEW GENERATION Y&Z - Coggle Diagram

- - - - Sự hài lòng dựa trên những trải nghiệm của khách hàng
      - Một điểm chạm ấn tượng có thể biến một người trở thành khách hàng trung thành
      - Đây là thế hệ có tiếng nói và ý thức được tầm quan trọng của tiếng nói cá nhân
      - Họ luôn kỳ vọng có được trải nghiệm xứng đáng với số tiền bỏ ra
      - Tự quyết định chi tiêu (93% phụ huynh nói rằng những đứa trẻ trong gia đình họ là người quyết định việc mua gì cho bản thân)
    - - Có nhiều khách hàng dù hài lòng nhưng không bao giờ quay lại
      - Tuy không có được trải nghiệm tốt nhất, nhưng vẫn sẵn sàng quay lại một lần nữa
    - - Công nghệ phát triển làm thay đổi hành vi
      - Người tiêu dùng có quá nhiều sự lựa chọn