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LA COMUNICACIÓN DE CRISIS COMO ELEMENTO CLAVE DE LA COMUNICACIÓN…
LA COMUNICACIÓN DE CRISIS COMO ELEMENTO CLAVE DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
integración del
área de comunicación
favorece la
gestión de las crisis.
Cuatro etapas de la crisis
incubación
permiten a las empresas actuar
e intentar minimizar los efectos
crisis en sí misma
con un
efecto físico y emocional en la empresa
crisis crónica
se extiende en el tiempo
final de la crisis
resolución
decisiones con mucha agilidad, atender a las personas afectadas con rapidez y
responder
afecta físicamente a la totalidad del sistema y amenaza sus valores fundamentales y su existencia misma
Los tipos y los niveles de crisis
abarca desde los accidentes industriales, problemas medioambientales, huelgas, retirada de productos del mercado, opas hostiles, rumores, filtraciones a la prensa, problemas con la Administración y actos terroristas
Nivel Verde
pequeña
Nivel Amarillo
intermedia
Nivel Rojo
máxima
Los modelos de gestión de comunicación de crisis
menor a mayor complejidad, desde el agente
de prensa al modelo de información pública, al bidireccional asimétrico, y al simétrico
Siete Capas que son: la conectividad, la corrección de datos, el filtrado, la elección de los medios, la memoria organizacional, los valores y el proceso de grupo
Principales resultados de las
investigaciones
Auditoria y simulacros de crisis
Nivel de preparación de crisis
Ataques Económicos Externos,
Ataques Informativos Externos, Averías,
Catástrofes, Factores Judiciales, Psicopatología, Factores Sanitarios, Factores de Imagen, Factores de Recursos Humanos
Factores Financieros