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Clientes, Mauricio Erick Duran De La Rosa ICO 09/06/2021 - Coggle Diagram
Clientes
TIPOLOGÍA DE CLIENTES SEGÚN SU COMPORTAMIENTO
Dubitativo
Inseguro y tímido.
Se sienteincomodo.
No sedecide.
Sentimiento deinferioridad.
Aunque nose enterede nada dice sí.
Polémico
Siente placer por la discusión.
Siempre tienerazón.
Desconfiado.
Quiere ser elprimero.
Agresivo.
Apresurado
Siempre tiene prisa.
Todo el mundo esineficaz.
Él esimprescindible.
Se da importancia.
Espera solucionesmágicas.
Puede perder el control.
Reservado
introvertido.
Hablapoco.
Dificultad derelación.
Se puede sentiracosado.
Afable
Simpático, inclusopegajoso.
Parlanchín.
Aparenta seguridad y superioridad.
Reclama mucha atención.
No tiene prisa.
Meticuloso
Concreto y conciso.
Cortante ybrusco.
Pide atención eficaz y rápida.
Sabe lo quequiere.
Arrogante
Orgulloso (con alta autoestima).
Se creesuperior.
-Impositivo.
Sabelotodo.
Displicente.
Despreciativo.
FIGURAS QUE AFECTAN AL CLIENTE
ENCARGADO TIENDA
VENDEDOR
DUEÑO TIENDA
JEFE DE COMPRAS
COMPETIDORES
CONSUMIDOR
TIPOLOGÍA DE CLIENTES SEGÚN SUS MÓVILES
DE COMPRA
orgullo
interes
seguridad
comodidad
afecto
moda
SEGMENTACIÓN DE CLIENTES
¿QUE ES?
subdividir un mercado en grupos homogéneos
en base a uno o varios criterios mediante la utilización de procedimientos estadísticos
OBJETIVO
Identificar para cada segmento la estrategia de marketing más adecuada
¿Qué es?
Persona que usa los servicios de
Una empresa
Profesional
Con el objetivo de realizar un pedido o compra
Producto
Servicio
Mauricio Erick Duran De La Rosa ICO 09/06/2021