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LA PRESTATION TOURISTIQUE (groupe orange) …
LA PRESTATION TOURISTIQUE (groupe orange) Le produit touristique n'est pas brevetable, n'est pas stockable et ne peut pas être testé préalablement.
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Structure
Produits Touristiques : ce concept désigne les offres des professionnels ainsi qu'un ensemble de production différentes
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C'est un service assemblées. Exemple : week-end en avion, hôtel restaurant ...
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La prestation individuelle : à la carte Elle est élaborée pour une ou plusieurs personnes, sachant qu'à partir de 10 personnes on considéra qu'il s'agit d'un groupe.
Les spécificités
- L'intangibilité: deux types de produits touristiques: intangibilité
- Respect de cahier des charges pour la production du service
- pas la même prestation ( ex: agence de voyage)
produit touristique hétérogènes. qui peut se vendre plusieurs fois, mais leurs contenu sera jamais le même.( mauvais temps, accueil )
Le produit touristique se réalise que lorsque le client consomme les unes après les autres. Tout dépend de la prestation et de la cohérence.
Produits touristiques non stockable, dépendent de l'environnent géographique et climatique. Dépendance des coût et les prix de service. Le "surbooking" départ anticipé avec une date bien précise.
- Le tourisme est une éponge:
Grande mutation connue dans le monde influent (politique, économie, écologie, sécurité, démographie, santé social.)
Prestation de groupe : Elle est fabriquée pour un ensemble d'individus qui contact des professionnelles pour bénéficier des prix négocier.
Forfaits : est un assemblage de prestations portant respectivement sur l'hébergement et le transport, vendu ou offert à la vente à un prix tout compris. Aujourd'hui c'est la formule "Package" qui est le plus utilisé.
La visite de ville : Cette prestation est souvent programmée par les offices de tourisme et est assurée par des guides touristiques. L'objectif est de faire découvrir les atouts culturels et touristiques du site.
Produit événementiel : ce peut être un concert, une manifestation, des festivités, des spectacles qui a de l'importance pour le consommateur potentiel, on distinct plusieurs type d'événement :
- les événements culturels, qui sont créées par la municipalité et le ministre de la culture. (ex: Francopholies)
- événementiel sportifs, le client participe aux événements en tant que sportif (ex: tour de France, tournois sportifs)
- événements d'affaires, il s'agit de congrès, séminaires, salon, voyage destination.
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Les produits touristiques secs : Sont ceux qui ont pour object exclusivement l'un ou l'autre des éléments de base. Il existe une infinité de produits touristiques secs. (ex : billet d'avion, Nuit d'hôtel 4 étoiles, repas gastronomique, réservation en agence de voyage.)
Produits combinés : Sont des produits secs auxquels on ajoute de façon complémentaire, un iu plusieurs autre éléments afin de satisfaire la clientèle
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Le professionnalisme
La courtoisie , la politesse , la ponctualité
peut s'apprécier par rapport à des normes de qualité , il s'agit d'un engagement contractuel pour le professionnel à l'égard du client
ce que l'on peut percevoir par le toucher , mais difficilement mesurable , comme éléments psychologiques ( exotisme , luxe)
difficilement modifiable , parfois nécessaire de l'aménager afin de protéger le site ou de le rendre plus attractif . Ex : construction d'un pont
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