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Manejo de conflictos interpersonales, Mateo Dávalos - Coggle Diagram
Manejo de conflictos interpersonales
Sentimientos encontrados acerca del conflicto
Desarrollar múltiples alternativas para enriquecer
el nivel de debate.
Compartir metas acordadas en conjunto.
Enfocarse en los hechos.
Infundir humor al proceso de decisión.
Trabajar con más información, y no con menos.
Mantener una estructura de poder equilibrada.
Diagnóstico del tipo de conflicto interpersonal
Raíz del conflicto
Aunque, por definición, todos los conflictos interper sonales implican gente, el conflicto enfocado en las personas se refiere al tipo de confrontaciones “personales”
Fuente del conflicto
Mejoramiento de las capacidades de creatividad y de solución de problemas gracias a un rango más amplio de perspectivas y actitudes culturales.
Percepciones de justicia y equidad en el lugar de trabajo.
Reducción de costos al disminuir las tasas de rota ción entre los empleados de grupos minoritarios.
Mayor flexibilidad que influye de manera positiva en la motivación y minimiza el conflicto entre las demandas laborales y no laborales (por ejemplo, familia, intereses personales, tiempo libre).
Puesto que existen muchos tipos de conflictos interper sonales, nuestra primera actividad para el desarrollo de habilidades implica el arte de efectuar un diagnóstico.
Selección del método adecuado para el manejo de los conflictos
Comparación del manejo de conflictos y las estrategias de negociación
Factores de selección
La respuesta de coacción (asertiva, no cooperativa) es un intento de satisfacer las propias necesidades a costa de las necesidades del otro individuo.
El método de complacencia (cooperativo, no asertivo) satisface los intereses de la otra parte mientras descuida los propios.
La respuesta de evasión (no cooperativa, no aser tiva) descuida los intereses de ambas partes al esqui var el problema y posponer una solución.
La respuesta de compromiso es un punto interme dio entre la asertividad y la cooperación.
El método de colaboración (cooperativo, asertivo) es un intento de resolver por completo los problemas de ambas partes.
Resolución de confrontaciones interpersonales mediante el método de colaboración
Esquema para la solución de problemas en colaboración
Las cuatro fases de la solución de problemasen colaboración
Mateo Dávalos