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Selección del método adecuado para el manejo de los conflictos - Coggle…
Selección del método adecuado
para el manejo de los conflictos
La respuesta de coacción
(asertiva, no cooperativa) es un intento de satisfacer las propias necesidades a costa de las necesidades del otro individuo.
El método de complacencia
(cooperativo, no
asertivo) satisface los intereses de la otra parte mientras descuida los propios. :
La respuesta de evasión
(no cooperativa, no asertiva) descuida los intereses de ambas partes al esquivar el problema y posponer una solución
La respuesta de compromiso
es un punto intermedio entre la asertividad y la cooperación. Un compromiso es el intento de obtener satisfacción parcial para las dos partes, en el sentido de que ambas reciben la proverbial “media tajada”.
El método de colaboración
(cooperativo, asertivo)
es un intento de resolver por completo los problemas de ambas partes.
COMPARACIÓN DEL MANEJO
DE CONFLICTOS Y LAS
ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN
Las estrategias de negociación por lo general se clasifican de acuerdo con dos perspectivas generales:
la integradora y la distributiva.
Perspectiva integradora
buscan formas de colaboración para “expandir el pastel” al evitar las posturas fijas e incompatibles
FACTORES DE SELECCIÓN
Preferencias personales
Las investigaciones acerca de los estilos de manejo
de los conflictos reportan que la cultura étnica se refleja
en las preferencias individuales de las cinco respuestas
que aca bamos de exponer
La ventaja de la flexibilidad
ninguno de los métodos sirve
para manejar todos los tipos de conflictos. Y, los
directivos enfrentan mejor los conflictos si se sienten
cómodos utilizando diversos métodos
ESQUEMA PARA LA SOLUCIÓN
DE PROBLEMAS EN
COLABORACIÓN
Establecer metas superiores.
Separar a las personas del problema.
Enfocarse en los intereses, no en las posturas.
Inventar opciones para obtener ganancias
mutuas.
Usar criterios objetivos para evaluar las alternativas.
Definir el éxito en términos de ganancias reales,
no de pérdidas imaginarias.