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Help Desk
Es un software que permite centralizar al equipo de atención al cliente de una empresa para ofrecer una mejor calidad de servicio a los clientes en un contexto masivo.
Una herramienta digital
Una forma de organizarse
La manera en la que trabaja
Sistema de Tickets
Sirve para tener la información del motivo del reclamo y contacto de un cliente
Hora del reclamo
Fecha máxima de resolución
Nombre del usuario
Categoría del reclamo
Responsable de resolver el reclamo
Motivo del reclamo
¿Dónde se crean estos tickets?
WhatsApp
Redes sociales
Sitios web
Línea telefónica
Correos de soporte técnico
Presencialmente
Funciones
Medición y análisis de rendimiento
Acercamiento a los intereses reales del usuario
Centralización de canales de atención
Automatización de tareas a gran escala
Construcción de una base de datos para ofrecer un servicio al cliente proactivo
Tipos de recursos
Informáticos
Sistema de telefonía
Sistema de mensajería
Un software
Humanos
El equipo que está detrás del Help Desk
