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Help Desk, Brenda Lizeth Palasio Gutiérres 4°A Soporte y mantenimiento -…
Help Desk
Funcionamiento
Acercamiento a los intereses reales del usuario
Ayuda a entender al cliente
Con etiquetas
Analiza el contenido de las conversaciones
Automatización de tareas a gran escala
Se automiza tareas repetiticas
Configurar notificaciones
Fijar una regla que tiene un ticket
Medición y análisis de rendimiento
Llevan la cuenta de lo que hacen
Hacen una idea del rendimiento de los agentes
Construcción de una base de datos para ofrecer un servicio al cliente proactivo
Brinda servicio incluso cuando el usuario no a solicitado ayuda
Ayuda a saber que temas causan problemas
Centralización de canales de atención
Reune canales de una empresa
Utiliza lineas telefonicas, correo electronico, redes sociales
Los agentes reciben mensajes de los clientes
Trabajo de "Help Desku"
Sistema de tickets
Cada ticket inclure el motivo del reclamos y contacto del cliente
Motivo del reclamo
Categoría del reclamo
Hora del reclamo
Responsable de resolver el reclamo
Nombre del usuario
Fecha máxima de resolución
Los tockes se crean atravez de:
WhatsApp
Redes sociales
Sitios web
Línea telefónica
Correos de soporte técnico
Presencialmente
Es un sortware
Centralizar el equipo
Ofrecer una mejor calidad de servicio a cliente en contexto masivo.
Facilita la vida
A clientes.
Organizaciónes
Atender las necesidades
Una forma de organizarse
Una herramienta digital
Brenda Lizeth Palasio Gutiérres 4°A Soporte y mantenimiento
