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Help desk - Coggle Diagram

- - - - Medición y análisis de rendimiento
      - Acercamiento a los intereses reales del usuario
      - Centralización de canales de atención
      - Automatización de tareas a gran escala
      - Construcción de una base de datos para ofrecer un servicio al cliente proactivo
    - - Trabaja por medio del ticker
        
        Información que incluye
        
        Hora del reclamo
        
        Nombre del usuario
        
        Motivo del reclamo
        
        Responsable de resolver el reclamo
        
        Categoría del reclamo
        
        Fecha máxima de resolución
        
        Formas de crearse
        
        Redes sociales
        
        WhatsApp
        
        Línea telefónica
        
        Sitios web
        
        Presencialmente
        
        Correos de soporte técnico
      - Cuando un cliente contacta a Help desk abre un nuevo ticker , así que el el equipo Help desk debe de cerrar el ticker lo más rápido posible.