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Funciones de la Organización de Tecnologías de Información - Coggle Diagram
Funciones de la Organización de Tecnologías de Información
Funciones
Operar el sistema de computación central(Servidores) y mantener el sistema disponible para los usuarios.
Ejecutar los procesos asignados conforme a los programas de producción y calendarios preestablecidos, dejando el registro correspondiente en las solicitudes de proceso.
Velar porque el sistema computarizado se mantenga funcionando apropiadamente y estar vigilante para detectar y corregir fallas en el mismo.
Mantener informado al jefe inmediato sobre el funcionamiento del centro de cómputo
Cumplir con las normas, reglamentos y procedimientos establecidos por la Dirección para el desarrollo de las funciones asignadas
Área de TI
Asesoría en informática
Atender y monitorear los pedidos de
los usuarios
Revisión de procesos (a
automatizarse)
Manejo del cambio tecnológico
(couching)
Organización
Aumentar el logro de los beneficios
Generar valor para el negocio
Mantener el riesgo vinculado a las TI
Contener los costos de los servicios de TI
Asegurar la colaboración entre el negocio y las TI
Políticas
Todas estas políticas deben servir de apoyo para la identificación de riesgos mediante la disposición de controles
Objetivos
Excelencia Operacional
Ventaja Competitiva
Nuevos Servicios y Productos
Manejo de Operaciones
Pilares de la Gestión de TI
Personas
Herramientas
Procesos
Aumento de productividad
Reducción de Costos
Más Seguridad
Más calidad en la relación con los clientes
Optimización de proceso
Identificación de nuevas oportunidades
Mayor facilidad de gestión como un todo
Funciones y Operaciones
Gestión de Eventos
Gestión de Incidencias
Petición de Servicios
Gestión de problemas
Gobierno TI
Administración de servicios de TI
Proceso
Tecnología
Personas
Implementación
La entrega de valor a las partes interesadas de la empresa
Los requerimientos externos de cumplimiento
Alta complejidad por la convivencia de múltiples plataformas tecnológicas.
Tendencias digitales
Inversiones sin retorno y fallas
Buenas Prácticas
ITIL
COBIT
PMBOK