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cliente en la consultoria - Coggle Diagram
cliente en la consultoria
definición del cliente
es el receptor del esfuerzo del cambio
individuo
organizacion
grupo
se califica los clientes principales y secundarios.
tipos de clientes
Las organizaciones sociales
El sector gubernamental
Las empresas multinacionales y los organismos internacionales
Las organizaciones empresariales pequeñas
las estrategias de consultoria
REEDUCATIVA
promueve el cambio mediante la producción aprendizaje.
requiere tiempo para introducir cambios
PERSUASIVA
logra altos grados de ompromiso
muestra afectividad cuando no reconoce la necesidad de cambio
crea actitudes abiertas antes los posibles cambios
proviene resistencias posible cambios
requiere menos tiempo que la estrategias
FACILITADORA
concientiza a la gente sobre su situacion.
debe existir un conceso en la organización.
asume que la organización reconoce sus problemas
información acerca de los problemas
DE AUTORIDAD
puede ser efectiva en problemas muy concreto y delimitados
es útil cuando se prevé fuerte resistencia al cambio
obligación necesaria de aceptar al agente de cambio
es afectiva cuando cuenta con poco tiempo
Tácticas en consultoría
La táctica debe estar al servicio de la estrategia
La estrategia y la táctica se complementan en una organización
¿Es importante evaluar?
Evaluación beneficios del cliente
Clases de beneficios
Nuevas Capacidades
Nuevas Relaciones
Nuevas oportunidades
Nuevos Sistemas
Nuevo Comportamiento
Nuevo Rendimiento
Evaluación proceso de consultoría
Seguimiento
Presentación del informe final