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Los consumidores y la difusión de las innovaciones - Coggle Diagram
Los consumidores y la difusión de las innovaciones
La difusión es un macroproceso, cuyo propósito es la comunicación de un nuevo producto (una innovación) desde su fuente hasta el público consumidor. En cambio, la adopción es un microproceso, que se enfoca en las etapas por las que atraviesa un consumidor individual al decidir si acepta o rechaza un nuevo producto.
Proceso de difusión
Se refiere a la forma en que se propagan las innovaciones, es decir, cómo se asimilan dentro de un mercado.
Incluye cuatro elementos fundamentales:
Canales de comunicación
En los últimos años, se ha desarrollado gran variedad de nuevos canales de comunicación, destinados a informar a los consumidores acerca de productos y servicios innovadores.
Sistema social
Es un ambiente físico, social o cultural al cual pertenecen los individuos y dentro del cual funcionan ellos mismos.
Cuando un sistema social tiene una orientación moderna, la aceptación de las innovaciones probablemente será alta.
Cuando un sistema social es tradicional las innovaciones que se perciban como algo radical, o como una transgresión a las costumbres establecidas, quizá sean rechazadas por sus miembros.
Innovación
Se consideran diversas perspectivas para definir un producto o un servicio nuevos; éstas se clasifican como:
Orientada a la empresa
La novedad de un producto se considera desde el enfoque de la compañía que lo produce o lo comercializa.
Orientada al consumidor
La novedad se basa en la percepción que tenga el consumidor del producto, y no en sus características físicas ni en las realidades de mercado.
Orientada al mercado
El grado de novedad de un producto se juzga en función de la cantidad de exposición al nuevo producto que hayan recibido los consumidores.
Orientada al producto
Se enfoca en las características inherentes del producto mismo, en este se definen tres tipos:
Innovación dinámicamente continua
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Innovación discontinua
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Innovación continua
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Tiempo
El tiempo es la columna vertebral del proceso de difusión, condiciona el estudio de la difusión en tres formas diferentes pero interrelacionadas:
la duración del tiempo de compra
La identificación de categorías de adoptantes
la tasa de adopción
Perfil del consumidor innovador
Se definen como el grupo relativamente pequeño de consumidores que se incluyen entre los compradores iniciales de un nuevo producto.
Las características de los consumidores innovadores incluyen altos niveles de educación, interacción social, liderazgo de opinión, cosmopolitismo, optimismo, carácter aventurero y estatus social.
Rasgos de personalidad
Los consumidores innovadores suelen ser menos dogmáticos que los no innovadores. Su tendencia consiste en aproximarse a los productos nuevos o desconocidos con un grado considerable de apertura y muy poca ansiedad.
Características sociales
Los consumidores innovadores gozan de mayor aceptación social y están más vinculados con la sociedad que los no innovadores.
El innovador es un líder de opinión
En su papel de líder de opinión, el consumidor innovador influye a menudo en la aceptación o el rechazo de nuevos productos. Cuando los innovadores estiman con entusiasmo un nuevo producto y alientan a los demás a probarlo, es probable que dicho producto reciba una aceptación más amplia y rápida.
Características demográficas
Los consumidores innovadores tienen mayor educación formal, ingresos personales o familiares más elevados y una mayor inclinación por alcanzar un estatus ocupacional distinguido, que los adoptantes tardíos o los no innovadores.
Interés en la categoría de producto
Los consumidores innovadores son más proclives que los no innovadores a buscar información acerca de cuestiones de interés específico, recurriendo a diversas fuentes informales y a los medios de comunicación masiva, son más afectos que los no innovadores a reflexionar antes de comprar nuevos productos o servicios dentro de sus áreas de interés.
Proceso de adopción
El centro focal de este proceso son las etapas por las cuales transita un consumidor individual hasta llegar a la decisión de probar o no, de continuar usando o dejar de usar un nuevo producto
Este proceso se compone por:
Evaluación
El consumidor decide si cree o no que el producto o servicio le permitirá satisfacer la necesidad (una especie de “juicio mental”).
Prueba
El consumidor usa el producto en forma
limitada
Interés
El consumidor se interesa por el producto y
busca información adicional.
Adopción
Si el resultado de la prueba es favorable, el consumidor decide usar el producto en forma completa en vez de limitada; si el resultado es desfavorable, el consumidor lo rechaza.
Conocimiento
El consumidor se expone por primera vez a
la innovación del producto.