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CH5消費者行為 - Coggle Diagram
CH5消費者行為
消費者決策
認知需求程度大小、有無之差異
透過自身經驗、企業提供訊息、網友評論來
蒐集資訊
透過比價app、涉入程度、風險認知
評估方案
購買階段(比對產品及價格)
購後滿意度
行銷組合(以瑞穗鮮奶為例)
瑞穗鮮奶
產品
本身(通常消費者會考慮其價格及品質)
透過超商或超市等
通路
販售
瑞穗鮮奶的
價格
(不同容量價格也不同)
不定期推出促銷會優惠組合藉以
推廣
影響消費者行為因素
個人
年齡與家庭生命生命週期
職業與經濟狀況
生活型態(AIO構面衡量)
人格與自我觀念
心理
認知
選擇性扭曲
選擇性保留
選擇性暴露(只注意感興趣的)
學習(刺激反應理論，刺激消費者購買)
動機
激勵因素(贈品、折扣活動)
保健因素(退換貨服務、30天鑑賞期)
馬思洛需求層次理論
信念
態度
文化
社會階層(歐洲封建制度、英國社會階級制度)
次文化(滑板文化、中性文化、歌德文化)
文化(日本烏鴉象徵吉祥、台灣數字4不吉利)
社會
家庭(價值觀念、生活習慣、性格)
角色(兒女、員工、學生)
參考群體(網紅、演員、朋友、同事)
網路對消費者行為
資訊收集方式(圖書館到網路資料庫)
資訊分析方式(電話及紙本調查到Google問卷)
付款方式(網路ATM、手機支付、代碼繳費)
購物方式(實體書店敦煌到線上書店城邦)
網路對行銷影響
資訊爆炸(信箱電子報、網頁廣告、群組假訊息)
口碑擴散快(網紅業配、五星評論送好禮)
比價行為(查餐廳評價、比價APP&網站)