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Southwest Airlines (A) - Coggle Diagram
Southwest Airlines (A)
Antecedentes
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Usa sus oficinas en Love Field para crear publicidad "Make love, not war"
Situación actual (1995)
estrategia
Cubrir aeropuertos menos transitados y cercanos al área metropolitana junto con los grandes aeropuertos
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Departamento de la gente
El cambio surgió cuando Ann Rhoades tira el manual de procedimientos y trae gente de Marketing lo que desemboca en que hoy en día sea requisito tener experiencia en atención al cliente para entrar
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Reclutamiento
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Se incentiva a los empleados a participar mediante el ofrecimiento de un pase libre si su candidato que da en una posición difícil de cubrir.
Capacitación
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Curso "La escalada" el equipo permanece junto todo el tiempo sin contacto con el mundo exterior al final generan un plan de acción
"The Front-Line Forum" reune gente con mucho tiempo en la compañía generalmente desmotivados para ver que se puede hacer para mantener una cultura adecuada
Fuerza de trabajo
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El 23% de los empleados son minorías, y
hay entre un 10% y un 12% de mujeres en niveles gerenciales
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