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Help Desk - Coggle Diagram
Help Desk
Funciones
Mide y analiza el rendimiento
De agentes de servicios
Muestra el interés real de un usuario
Usando etiquetas
Analizando las conversaciones
Reúne los canales de atención
En un mismo sitio
Automatiza las tareas a gran escala
Con un software
Construye una base de datos
Detecta causas de problemas
Recursos
Humanos
Equipo detrás del Help Desk
Informáticos
Sistema
Mensajería
Telefonía
Software
¿Qué es?
centraliza al equipo
de atención al cliente de una empresa
¿Cómo trabaja?
Con tickets
con información de:
Hora de reclamo
Motivo de reclamo
Nombre de usuario
Categoría de reclamo
Responsable de resolver el reclamo
Fecha máxima de solución