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Los Servicios - Coggle Diagram
Los Servicios
Criterios de buena calidad
Fiabilidad y formalidad
Restableimiento
Reputación y credibilidad
Actitud y comportamiento
Profesionalidad y habilidad
Accesibilidad y flexibilidad
Servicio post venta
Importancia
Retención del cliente
Objetivo
Buenas experiencias
Satisfacción
Caracteristicas
Intangibilidad
Heterogeneidad
Inseparabilidad
Perecibilidad
Clasificación
Instalaciones de apoyo
Hoteles, aeropuerto.
Bienes facilitadores de apoyo
Repuestos de automoviles
Servicios explícitos
Beneficios directamente observables
Servicios implicitos
Beneficios psicológicos
Tranquilidad que da un banco
Status
Estrategia de crecimiento
Un servicio varias localidades
Servicio aglomerado
Multiservicios, una sola localidad
Servicio enfocado
Un mismo servicio, una sola localidad
Red diversificada
Multiservicio, múltiples localizaciones
Enfoque según el nivel de personalización
Servicios masivos
Tienda de servicios
Servicios profesionales
Fábrica de servicios
Procesos
Operaciones en línea
Operaciones intermitentes
Operaciones combinadas
Matriz
Sistema permeable
Sistema reactivo
Centro amortiguado
Cadena de utilidades
Calidad interna del servicio
Empleados satisfechos
Vaor agregado
Clientes satisfechos:
Mayor rentabilidad
Actividad o beneficio intangible.