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Comunicación - Coggle Diagram
Comunicación
Barreras e interrupciones a la comunicación
Falta de planeación
Supuestos no aclarados
Distorsión semántica
Mensajes mal expresados
Barreras a la comunicación en el ambiente internacional
Pérdidas en la transmisión y mala retención
Atención deficiente y evaluación prematura
Comunicación impersonal
Periodo insuficiente para ajustarse al cambio
Desconfianza, amenaza y temor
Sobrecarga de información
1.
. Pueden ignorar cierta información, una persona que recibe demasiado correo ignora ciertas
cartas que debería contestar.
2.
Abrumada con demasiada información, la gente puede cometer errores al procesarla, por ejemplo, dejar fuera la palabra no en un mensaje, lo cual invierte el significado de intención.
3.
Las personas pueden demorar el proceso de información, ya sea permanentemente o para
ponerse al día más adelante.
4.
La información puede filtrarse, y la filtración será útil cuando se procesa primero la información más urgente e importante, mientras que los mensajes menos importantes reciben menos
prioridad.
5.
Las personas responden a la sobrecarga de información simplemente al escapar de la labor de
comunicación. En otras palabras, ignoran la información o no la comunican
Propósito de la comunicación
3.
Organizar los recursos humanos, y de otro tipo, de la manera más eficiente, efectiva y, por
tanto, eficaz
4.
Seleccionar, desarrollar y evaluar a los miembros de la organización.
2.
Desarrollar planes para su logro.
5.
Liderar, dirigir, motivar y crear un clima en el que las personas quieran contribuir.
1.
Establecer y difundir las metas de una empresa.
6.
Liderar, dirigir, motivar y crear un clima en el que las personas quieran contribuir.
Proceso de comunicación
Uso de un canal para transmitir
el mensaje
El emisor del mensaje
El receptor del mensaje
Ruido que entorpece la comunicación
Realimentación en la comunicación
Comunicación en la organización
La necesidad de saber de los gerentes
El flujo de la comunicación en la organización
Comunicación descendente
Comunicación ascendente
Comunicación cruzada
Comunicación escrita, oral y no verbal
Comunicación escrita
Comunicación oral
Comunicación no verbal
Métodos de comunicación
Hacia la comunicación efectiva
Pautas para mejorar la comunicación
1.
Aclarar el propósito del mensaje
2.
Utilizar una codificación inteligible
5.
Utilizar el tono y lenguaje apropiados para asegurar la credibilidad
3.
Consultar los puntos de vista de los demás
4.
Considerar las necesidades de los receptores
6.
Obtener realimentación
7.
Considerar las emociones y motivaciones de los receptores
8.
Escuchar
Escuchar: clave para comprender
Deje de hablar.
Permita a su interlocutor sentirse cómodo.
Demuéstrele que quiere escucharlo.
Evite las distracciones.
Cree empatía con su interlocutor.
Sea paciente.
Conténgase.
Cuide sus argumentos y críticas.
Haga preguntas.
¡Deje de hablar!
Sugerencias para mejorar la comunicación escrita
Utilice palabras y frases sencillas.
Utilice palabras cortas y conocidas.
Utilice pronombres personales (como usted) cuando sea apropiado.
Presente ilustraciones y ejemplos: use gráficas.
Utilice oraciones y párrafos breves.
Utilice verbos activos, como “El gerente proyecta…”
Evite palabras innecesarias.
Medios electrónicos en la comunicación
Telecomunicaciones
Hoy los bancos ofrecen servicios bancarios por teléfono e internet a todos sus usuarios.
La información puede transmitirse en segundos o minutos a países en el otro lado del mundo
por fax o correo electrónico.
Algunos bancos proporcionan hardware y software a sus clientes corporativos para que puedan
transferir fondos a sus proveedores con facilidad.
Los sistemas computarizados de reservaciones de las aerolíneas facilitan la reserva de vuelos
Los fabricantes de autos se mantienen en estrecho contacto con sus proveedores a través de
los medios de telecomunicación para informarlos de sus necesidades,
Teleconferencias
El uso de computadoras para el manejo de la información
y el trabajo en redes