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Capítulo 17 Comunicación
Comunicación: La transferencia de información de un emisor a un receptor, siempre y cuando el recetor comprenda la información.
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Ruido: E s cualquier cosa, trátese del emisor, la transmisión o el receptor, que entorpece la comunicación.
En una organización efectiva la comunicación fluye en varias direcciones: hacia abajo, hacia arriba
y cruzada.
El liderazgo demanda información sobre lo que en realidad sucede en la organización. Los gerentes que nunca dejan su oficina y dependen de los canales de comunicación formales pueden recibir sólo la información que colocan sus subordinados con una imagen favorable.
Comunicación descendente: Fluye desde quienes están en los niveles superiores hasta los inferiores en la jerarquía organizacional.
Los gerentes necesitan inspirar, liderar y comunicar una visión. Tener una idea clara del propósito organizacional es esencial, pero insuficiente para dirigir: esta visión debe expresarse bien, lo
que significa no sólo definir los hechos, sino transmitirlos de una manera que inspire a las personas al apelar a sus valores, su orgullo y sus objetivos personales.
La comunicación es importante para el funcionamiento interno de la organización y su interacción con el ambiente externo
La comunicación se entorpece con barreras e interrupciones a su proceso. Identificar estas
barreras y saber escuchar facilita no sólo la comprensión, sino también la administración.
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