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Análisis de Mercado - Coggle Diagram
Análisis de Mercado
Paso 1
Recopilar datos
sin procesar
de los clientes
Selección
de Clientes
Razones
Con frecuencia pueden articular sus necesidades emergentes, porque han tenido que luchar con lo inadecuado de productos existentes
Pueden ya haber inventado soluciones para satisfacer sus necesidades
Se usa una matriz de selección de clientes
Útil para planear la exploración de mercado y variedad de clientes
El arte de obtener datos de
las necesidades del cliente
Preguntas sugeridas
para entrevistas
¿Cuándo y por qué usa usted este tipo de producto?
¿Podemos ver una sesión típica en la que use el
producto?
¿Qué mejoras haría al producto?
¿Qué le gusta de los productos existentes?
¿Qué problemas considera usted cuando compra el producto?
¿Qué le disgusta de los productos existentes?
Efectiva interacción con clientes
Ir con la corriente
Use estímulos y apoyos visuales
Este atento a información no verbal
Suprima hipótesis preconcebidas de la tecnología del producto
Este alerta a sorpresas y a la expresión de necesidades latentes
Haga que el clientes le demuestre el producto y/o trabajos típicos relacionados con este
Documentar las interacciones con clientes
Métodos para documentar
Grabación de audio
Notas
Fotografía fija
Grabación de vídeo
Métodos
Entrevistas
Grupos de enfoque
Observar el producto en uso
Paso 5
Reflexionar en
los resultados
y el proceso
Responder a las preguntas
¿Hemos interactuado con todos los tipos importantes de clientes en nuestro mercado objetivo?
¿Somos capaces de ver más allá de las necesidades relacionadas sólo con productos existentes para captar las necesidades latentes de nuestros clientes objetivo?
¿Qué sabemos ahora que no sabíamos cuando empezamos? ¿Estamos sorprendidos por
cualquiera de las necesidades?
¿Hay aspectos no definidos que exploraríamos en entrevistas de seguimiento o en encuestas?
¿Involucramos a todo aquél dentro de nuestra organización que necesite entender a fondo
las necesidades del cliente?
¿Cuáles de los clientes con quienes hablamos serían buenos participantes en nuestro trabajo actual de desarrollo?
¿Cómo podríamos mejorar el proceso en futuros trabajos?
Paso 2
Interpretar datos sin
procesar en términos
de necesidades de
los clientes
Reglas para escribir enunciados de necesidades
Exprese la necesidad en términos de lo que el producto tiene que hacer, no en términos
de cómo puede hacerlo.
Evite las palabras debe y debería
Exprese la necesidad como atributo del producto
Exprese la necesidad tan específicamente como la información originalmente recopilada
Utilice enunciados en forma afirmativa, no en forma negativa.
Paso 4
Establecer la
importancia relativa
de las necesidades
El resultado de este paso es una valoración numérica de importancia para un subconjunto de las necesidades.
Métodos
apoyarse en el consenso de los miembros del grupo con base en su experiencia con clientes
basar la evaluación de importancia en más encuestas con clientes
La concesión obvia entre los dos métodos es costo y velocidad contra precisión: el equipo puede hacer una evaluación educada de la importancia relativa de las necesidades en una sesión, mientras que una encuesta a clientes por lo general toma un mínimo de dos semanas.
Paso 3
Organizar las
necesidades
en una jerarquía
El procedimiento para organizar las necesidades en una lista jerárquica es intuitivo y muchos equipos pueden completar con éxito la tarea sin instrucciones detalladas
Imprima o escriba cada frase de necesidad en una tarjeta separada o nota auto-adhesiva
Agrupe las tarjetas de acuerdo con la similitud de las necesidades que expresen
Elimine frases redundantes
Para cada grupo, escoja una etiqueta
Revise y edite los enunciados organizados de necesidades
Considere crear super grupos formados de dos a cinco grupos