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Comunicación - Coggle Diagram

- - - - El receptor debe estar dispuesto a la recepción del mensaje para, así, decodificarlo en pensamientos.
    - - Por desgracia, la comunicación se ve afectada por el ruido, esto es, cualquier cosa, trátese del emisor, la transmisión o el receptor, que entorpece la comunicación.
    - - La información se transmite luego por un canal que enlaza al emisor con el receptor. El mensaje puede ser oral o escrito, y su transmisión puede lograrse a través de un memorando, una computadora, el teléfono, un telegrama, correo electrónico, televisión u otros medios digitales.
    - - Para verificar la efectividad de la comunicación, la persona debe tener realimentación. Nunca podemos estar seguros si un mensaje se ha codificado, transmitido, decodificado y entendido bien, hasta que es confirmado mediante realimentación.
    - - La comunicación empieza con el emisor, quien tiene un pensamiento o una idea, que luego se
        codifica de manera que el emisor y el receptor puedan comprender
    - - el modelo de comunicación ofrece una panorámica de su proceso, identifica las variables decisivas y muestra sus relaciones. Esto, a su vez, ayuda a los gerentes a precisar los problemas de comunicación con la intención de que puedan tomarse medidas para resolverlos, o, aún mejor, a prevenir las dificultades antes de que ocurran
- - - - En una organización efectiva la comunicación fluye en varias direcciones: hacia abajo, hacia arriba y cruzada. Tradicionalmente se destacó la comunicación descendente, pero hay bastante evidencia de que habrá problemas si sólo fluye hacia abajo; de hecho, puede sostenerse que para ser efectiva debe empezar en el subordinado, lo que significa que primordialmente debe ser ascendente.
    - - Los medios de comunicación escrita y oral tienen características favorables y desfavorables; en consecuencia, a menudo se utilizan juntos para que las cualidades favorables de cada uno puedan complementar las limitaciones del otro. Además, se pueden emplear auxiliares visuales para complementar las comunicaciones oral y escrita
    - - Para ser efectivos, los gerentes requieren de la información necesaria para desempeñar sus funciones y actividades gerenciales. Es evidente que deben ser selectivos al elegir dicha información, y una forma sencilla de empezar es preguntarse: ¿Qué es lo que en verdad necesito saber para mi trabajo?, o ¿Qué sucedería si no recibo esta información con regularidad? Lo que un gerente necesita no es el máximo de información, sino que ésta sea pertinente.
    - - Existen diferentes métodos y canales de comunicación: algunos son verbales, otros son escritos y los hay que utilizan tecnología de la información. Van desde la comunicación en persona, hasta las reuniones de grupo y los diversos tipos de comunicación escrita mencionados. La tecnología se emplea para ciertos tipos de comunicación, como los teléfonos alámbricos e inalámbricos, el fax, el correo de voz, el correo electrónico, así como la teleconferencia y la videoconferencia.
- - - - • Presente ilustraciones y ejemplos: use gráficas.
      - • Utilice oraciones y párrafos breves.
      - • Utilice pronombres personales (como usted) cuando sea apropiado.
      - • Utilice verbos activos, como “El gerente proyecta…”
      - • Utilice palabras cortas y conocidas.
      - • Evite palabras innecesarias.
      - • Utilice palabras y frases sencillas.
  - - - Considerar las necesidades de los receptores
      - Utilizar el tono y lenguaje apropiados para asegurar la credibilidad
      - Consultar los puntos de vista de los demás
      - Obtener realimentación
      - Utilizar una codificación inteligible
      - Considerar las emociones y motivaciones de los receptores
      - Aclarar el propósito del mensaje
      - Escuchar
    - - Escuchar es una habilidad que puede desarrollarse. John W. Newstrom y Keith Davis proponen diez técnicas para mejorar el arte de escuchar:
        
        Cree empatía con su interlocutor.
        
        Sea paciente.
        
        Evite las distracciones.
        
        Conténgase.
        
        Demuéstrele que quiere escucharlo.
        
        Cuide sus argumentos y críticas.
        
        Permita a su interlocutor sentirse cómodo.
        
        Haga preguntas.
        
        Deje de hablar.
        
        ¡Deje de hablar!
- - - - • Hoy los bancos ofrecen servicios bancarios por teléfono e internet a todos sus usuarios.
      - • La información puede transmitirse en segundos o minutos a países en el otro lado del mundo
        por fax o correo electrónico.
      - • Algunos bancos proporcionan hardware y software a sus clientes corporativos para que puedan
        transferir fondos a sus proveedores con facilidad.