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CRM
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CRM : 
Concepto
Constituye una estrategia o modelo de negocio atraves de plataformas digitales centrado en el cliente, que debe integrar a toda la organización pero alineando las distintas funciones que existen con un objetivo común
Objetivo
Es generar valor para el cliente mediante el conocimiento de sus necesidades o preferencias y mediante la adaptación y personalización de su oferta
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