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La experiencia del empleado "Liberty Seguros" (Fuente: Arocas,…
La experiencia del empleado "Liberty Seguros" (Fuente: Arocas, R. L. (2018). Gestión del talento. Madrid: Ediciones Pirámide.)
Significado: Es el conjunto de todas las percepciones y vivencias que a lo largo de su relación (desde el inicio del proceso de captación y hasta su separación) con la empresa son asimiladas por el empleado y que determinan su relación diaria con esta.
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Requisitos a vigilar y mejorar, basados en el "Design thinking"
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Elemento clave para el equilibrio con la organización, con lo que se puede conseguir:
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Permitir a los empleados que se involucren y conozcan todos los procesos y decisiones de la empresa.
Mejoras en el planteamiento de Liberty Seguros, vistos los descensos en el absentismo laboral (véase mapa GT-7), parece que la estrategia está funcionando, aunque yo mejoraría:
Se centran en momentos de la verdad, dejando de lado factores como el entorno físico y la vida personal, aunque es cierto que dan opción a teletrabajo.
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Relación con otras variables, he incluido algunas estrategias claves de DPT, dada la gran importancia de su relación
PVE, ya que se centra en los empleados como foco de estrategia y requiere la adaptación y personalización según los diferentes segmentos, que es donde entraría en relación con EX.
Engagement, según el grado EX y engagement se sugieren diferentes perfiles de empleado, luego tienen una relación muy estrecha y determina su relación con la empresa.
Gestión inteligente del talento, la relación de la empresa con el empleado y la recogida de información por parte de esta, es primordial para EX.
Motivación, cuanto mejor sea la EX del empleado, mayor será su motivación y menor su absentismo laboral.
Compromiso organizativo, ya que es el vínculo del individuo con la organización y motiva la EX del trabajador.
Employer branding, los trabajadores también son embajadores de la marca, por lo que su experiencia con ella y la perspectiva que tienen influyen considerablemente.
Bienestar del empleado, el tipo de EX establece según la cultura que tenga la empresa su actual y futuro bienestar.
Gestión de la diversidad, todos somos diferentes aunque parecidos, y una adecuada gestión de la diversidad influye directamente en la EX.
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