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Sistema y proceso de control - Coggle Diagram
Sistema y proceso de control
Proceso de control básico:
Medir el desempeño contra estos estándares.
Corregir las variaciones de los estándares y planes
Establecer estándares: Criterios de desempeño
Principio de control de puntos clave:
El control efectivo requiere de la atención a aquellos factores decisivos para evaluar el desempeño en relación con los planes.
Tipos de estándares de puntos clave
1. Físicos.:
l administrador necesita comparar el desempeño real con los
estándares establecidos.
2. De costos.
Asignan valores monetarios a los aspectos específicos de las operaciones.
3. De capital:
Hay una variedad de estándares de capital, que surgen de aplicar medidas monetarias a artículos físicos. Se relacionan con el capital invertido en la empresa, más que con los costos de operación y, por tanto, primordialmente con el balance general, más que con el estado de ingresos.
4. De ingresos:
Los estándares de ingresos surgen de asignar valores monetarios a las ventas
5. De programas:
Un gerente puede ser asignado para instalar un programa de presupuesto variable, un programa formal de seguimiento para el desarrollo de nuevos productos o uno para mejorar la calidad de la fuerza de ventas.
Intangibles.
7. De metas:
Dada la actual tendencia de las empresas mejor administradas a establecer toda una red de metas cualitativas o cuantitativas verificables en cada nivel de la administración, el empleo de estándares intangibles, aunque continúa siendo importante, está disminuyendo.
8. Planes estratégicos como puntos para el control estratégico:
Monitoreo sistemático en puntos de control estratégicos para modificar la estrategia de la organización con base en esa evaluación.
Puntos de referencia (benchmarking):
Enfoque para establecer metas y medidas de productividad con base en las mejores prácticas de la industria
El control como sistema de realimentación
En general, el control administrativo se considera como un sistema de realimentación similar al que opera en el termostato de algunos hogares.
Información y control en tiempo real
Información de lo que ocurre mientras está ocurriendo
Control preventivo o anticipativo
Para un control efectivo, los administradores requieren un sistema de corrección anticipativo que les informe sobre los problemas potenciales y permita tomar las medidas correctivas antes de que surjan esos problemas.
Sistemas de información correctiva y anticipativa:
Monitorean los insumos de un proceso para asegurar si son los planeados; si no es así, éstos, o quizás el proceso, se modifican para obtener los resultados deseados.
Control del desempeño general
Muchos controles generales en los negocios son financieros
El estado de pérdidas y ganancias muestra todos los ingresos y gastos de un periodo determnado, así que es un verdadero resumen de los resultados de las operaciones del negocio.
Rendimiento de la inversión:
Mide el éxito absoluto y relativo de una compañía, o cualquiera de sus unidades, mediante el índice de ganancias respecto de la inversión de capital
Control burocrático y de clan
Control burocrático:
Se caracteriza por un amplio uso de reglas,
reglamentos, políticas, procedimientos y autoridad formal.
Control de clan:
Se basa en normas, valores compartidos, comportamiento esperado y otras variables culturales.
Requisitos de los controles efectivos
Adaptar los controles a los planes y puestos
Adaptar los controles a cada administrador
Diseñar controles para señalar excepciones en puntos clave:
El control eficiente requiere que los administradores busquen excepciones, en tanto que el control efectivo requiere que presten atención primaria a las cosas que son más importantes.
Objetividad de los controles
Asegurar la flexibilidad de los controles:
Los controles han de mantenerse funcionales a pesar de un fracaso o de cambios en los planes inesperados, por lo que deben ser flexibles.
Ajustar el sistema de control a la cultura de la organización:
Para ser más efectivo, cualquier sistema o técnica de control debe ajustarse a la cultura de la organización
Economía de los controles:
Los controles deben valer sus costos.
Establecer controles que conduzcan a acciones correctivas:
Un sistema de control adecua do revelará dónde ocurren las fallas y quién es su responsable, también garantizará que se tome una acción correctiva.