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DEFINICIONES DE CALIDAD - Coggle Diagram
DEFINICIONES DE CALIDAD
Garvin, en 1988, sugirió que la calidad puede tener cinco diferentes significados:
Transcendental:
Calidad como sinónimo de superioridad o excelencia. Es un significado utilizado a menudo por los consumidores. Para los gestores este enfoque puede serlos poco útil, debido a la dificultad que se puede presentar al medir o evaluar lo que es o lo que no es calidad.
Basada en el producto:
La calidad viene definida por la cantidad en la que un atributo deseable está presente en un producto o servicio. La debilidad de este enfoque está en que la definición del atributo al que nos referimos, puede no depender de un estándar externo, al ser diferente la valoración que hacen las personas acerca de dicho atributo.
Basado en el usuario:
La calidad viene determinada por lo que el consumidor desea. La debilidad reside en que diferentes personas o grupos sociales pueden tener diferentes deseos y necesidades y, por tanto, distintos estándares de calidad.
Basado en el valor:
La calidad como relación entre la utilidad o satisfacción con el producto o servicio y su precio. Este enfoque de la calidad determina que el gestor establezca un equilibrio entre las características del producto o servicio y el coste de su producción.
Basado en la producción:
La calidad se define como conformidad a las especificaciones determinadas para la manufactura o realización de un producto o servicio. La debilidad de este concepto reside en que dichas especificaciones pueden no tener un significado evidente para el consumidor.
Evolución del significado dependiente del grado de madurez de la disciplina de Gestión de la Calidad:
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