Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Total Cost of Ownership - Совокупная стоимость владения - Coggle Diagram
Total Cost of Ownership - Совокупная стоимость владения
Назначение методики
ТСО помогает оценить затраты, связанные с использованием всех составляющих элементов ИС за период их жизненного цикла (оценить расходы, связанные с владением покупкой на протяжении нескольких лет).
Модель ТСО призвана помочь руководителям подразделений распределить средства таким образом, чтобы добиться максимальной отдачи от инвестиций в ИТ и при этом уложиться в бюджет, выделенный на внедрение.
В основу модели ТСО положены две категории расходов:
Прямые (бюджетные)
и др. (обычно выделяется до 10 групп расходов).
расходы на услуги связи:
командировочные расходы;
расходы на аутсорсинг:
расходы на разработку прикладного ПО внутренними силами;
расходы на техническую поддержку;
расходы на управление ИТ;
капитальные затраты (оборудование и ПО);
Косвенные
расходы, определяемые неработоспособностью системы
(плановое время неработоспособности и сверхнормативное);
потери времени сотрудников на самообучение;
потери времени сотрудников на попытки решить проблемы с информационными системами самостоятельно, в обход службы технической поддержки;
потери времени сотрудников на помощь коллегам в решении вопросов поддержки информационных систем;
потери (реальные или возможные) предприятия от сбоев в работе ИТ-системы, когда системы становятся недоступными, что влияет непосредственно на конечных пользователей.
Источниками покрытия этих расходов служат бюджеты соответствующих подразделений компании (если существует многоуровневая система бюджетов).
Применение методики
Сбор информации
о бюджете предприятия (валовый доход, прибыль и т.п.);
общие данные о рабочих местах (количество, закупочная стоимость, доступные сервисы такие как печать, файловые сервисы, электронная почта и т.п.);
данные об оборудовании и программном обеспечении (детальная информация о прямых и косвенных затратах, в том числе по модернизации и ремонту);
данные о платежах за услуги (каналы связи, аренда
оборудования и т.п.);
данные об управлении информационной инфраструктурой (корпоративной сетью, информационными системами, хранением данных, эксплуатацией);
данные о разработке ПО (создание, тестирование,
документирование, адаптация и доработка);
данные о действиях конечного пользователя влияющих на ТСО.
Человеческий фактор
время, затрачиваемое административным персоналом на решение
проблем пользователей;
время, затрачиваемое пользователем на самообразование и взаимопомощь
вместо обращения в службу поддержки;
время, затрачиваемое пользователями в связи с неоптимальными
приемами работы;
Время, затрачиваемое пользователями на праздное времяпровождение и
использование компьютера в личных целях;
расход времени, связанный с подключением переносных компьютеров
(подключение к сети, инсталляция ПО, перенос данных и т.п.)
расходы, связанные с пропажей критически важных данных из компьютера пользователя ( в связи с вирусной атакой, аппаратным или программным сбоем или случайно удаленным пользователем);
расход времени на запланированные простои (модернизация обрудования,
сети, обновление ПО);
расход времени на незапланированные простои (по техническим причинам, из-за вирусных атак, в связи с использованием устаревшей техники),
Порядок выполнения работ
1) обзор существующих ИТ-активов предприятия, процессов управления
информационными системами, действий конечных пользователей ИТ
2) формирование модели совокупных затрат на ИТ предприятия и определение эффективности существующих затрат на эксплуатацию информационных систем
3) определение целей развития информационных систем, позволяющих
обеспечить требуемую эффективность функционирования
4) оценка затрат и экономического эффекта мероприятий по достижении
целей развития информационных систем
Особенности затрат на ИТ
11%
Расходы на управление, поддержку ИТ (ИТ-операции)
9%
Административные расходы
29%
Аппаратное и программное обеспечение
2%
Потери, связанные с недоступностью систем (сбои и пр.)
49%
Затраты, связанные с конечными пользователями
Методы снижения ТСО
внедрение аутсорсинга;
обеспечение единообразного доступа, как по внутренней, так и по
внешней телекоммуникационным сетям.
перенос прикладного ПО на серверы приложений:
уменьшение числа специализированных элементов (прежде всего
компьютеров с прикладным ПО):
максимальную централизацию обработки и хранения информации:
обеспечение возможности входа в систему с любой точки;
Требования к сетевому оборудованию
должна быть обеспечена возможность наращивания производительности ИС в соответствии с конкретными требованиями пользователей;
системы, построенные на выбранном сетевом оборудовании, должны обеспечивать наименьшее время отклика и наибольшую производительность;
должен быть обеспечен необходимый уровень защиты информации
должна быть обеспечена возможность легкой интеграции существующей инфраструктуры сети и новейших сетевых
технологий;