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客服美之音 (老萊恩帶你聽) - Coggle Diagram
客服美之音
(老萊恩帶你聽)
操作手法
訪談對象
2.TOP標竿
3.公開徵選
1.訓練窗口指派
4.草創期T/L輪值_v
風格:
2.淺聊式(老萊恩的秘招時間)
www.youtube.com/watch?v=wvDGdcTa7PE&t=443s
4.知性對談式
www.youtube.com/watch?v=C5x4Nu74_SM
1.訪談式(訪問專家)
www.youtube.com/watch?v=vQ-ZyPQyh2o
主題:
2.狼族銷售論(TOP sales 心法分享)
3.貼心的伴銷(伴隨銷售的心法)
1.真真實實的感動(符合5大主軸的案例分享)
4.同溫層取暖(野雁的正向術)
5.激勵要常噴(主管發揮的勉勵)
TA&發布規劃
1.每月發佈一部影音
2.創刊號:6月
對象: IBC/TM/S&TS/YC.(不鎖定主題與單位都可以看)
3露出管道:加入客服爆報專欄
呈現方式:影片(露臉/emoji)or 純音檔
追蹤:連結survey cake 點選滿意度
需要的支援(資源)
溝通類
L1認同
L2支持
收音/背景設備添購
永續的剪片設備
Object&Benefit
目的:
1.讓同仁拾取零碎時間學習新知
2.了解各層面的技巧與資訊分享
3.淺移默化的觀念導向
效益:
1.學習很有趣(發展個人特質)
2.學習不刻意(不知不覺完成學習)
3.學習沒壓力(像看短劇一樣)
4.學習好激勵(只要有本事隨時有機會參與)