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GESTION DE LA DEMANDA, DE PEDIDOS Y SERVICIO AL CLIENTE., ALDRIN LIMA…

- - - - • Incluye todas las actividades involucradas desde que se autoriza el sitio apropiado para atender el pedido hasta que la mercancía se carga a bordo de un vehículo de salida
      - • La recolección y ensamble puede representar hasta dos tercios del costo de operación del tiempo de instalación
      - • Un método de bajo costo para mejorar la eficacia y eficiencia es analizar el tiempo de traslado de los recolectores de pedidos, el traslado implica entre 60 y 80% del tiempo, esto se puede reducir con la mejor asignación de productos en las instalaciones
      - • La recolección de pedidos basada en voz se refiere al uso de palabras para guiar actividades de recolección, esto incrementa la productividad y mayor precisión en la recolección
      - • La tecnología de recolección con luces, es cuando los productos se identifican con luces colocadas en los estantes, esto simplifica el proceso de selección debido a que el trabajado solo sigue las luces para la recolección, esto produce muchas mejoras operativas.
  - - - • Se refiere al tiempo que transcurre desde que un vehículo de transporte recoge el envió hasta que este es recibido por el ciento
      - • Con esto mas compradores usan citas de entrega que contienen ventana de entrega
      - • La recomposición de las operaciones de los transportistas para ofrecer tiempos de transito más rápido
  - - - • el 95% de clientes insatisfechos comunican insatisfacción a la organización responsable, y comunican a personas cercanas
      - • lo más fácil es conserva a sus clientes existentes que adquirir unos nuevos
      - • el servicio al cliente se esfuerza por mantener contentos a los clientes y crea en la mente de estos la percepción de que es fácil hacer negocios con la organización.
- - - - • Benchmarking: es un método de evaluación de rendimiento de servicios, consiste en identificar, entender y adaptar continuamente los procesos dentro y fuera de la empresa.
      - • Benchmarking de desempeño: es cuantificable, identifica vacíos en un resultado deseado
      - • Benchmarking de procesos: es cualitativo, compara procesos específicos y también informa sobre él porque existen esos vacíos encontrados.
  - - - • Requiere un programa sistemático de medición y control recordemos que no se puede administrar lo que no se puede medir.
      - • Control: proceso consistente en tomar medidas correctivas cuando las mediciones indican que no se estan alcanzando meta y objetivos trazados
      - • La medición debe ir de la mano con las medidas pertinentes sobre la información recibida.
      - • Las acciones que enmienden las deficiencias encontradas durante el control harán depender si el programa está siendo eficaz y eficiente en el servicio al cliente.
  - - - • Es la asignación de ingresos y costos a los diferentes segmentos de clientes o clientes individuales para calcular la rentabilidad de cada uno.
      - • Este análisis reconoce que no todos los clientes son iguales y unos son más valiosos que otros,
  - - - • Por muy dirigida y controlada que este la empresa siempre hay situaciones que se nos va de las manos
      - • La falla en el servicio es particularmente relevante en el ciclo del pedido.
      - • Cada fallo en el servicio es único entonces no hay una regla que seguir para la recuperación del servicio