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期中考重點複習 - Coggle Diagram
期中考重點複習
填充
服務創新的定義
導入以『科技』為基礎的新服務
可以『打破產業界限』，提供服務，提升競爭力
服務創新的3種推動力量
科技（ATM）
文化（高鐵卡通列車）
社會（維基百科）
商業模式的創新
產品創新
服務創新
流程創新
服務創新流程模型
新服務概念
新顧客介面
技術選擇*
新服務遞送系統
所有產業最終都是服務業/服務業主要收入
服務業收入：實體商品免費，後續服務收費（手機）
服務業最能『掌握顧客需求、最貼近市場的』，所有產業最終都是服務業
服務業的特性
不可分割
無法保留
客制化
無實體
不可移動
服務經濟價值的演進
產品經濟萃取產品：供不應求
商品經濟製造商品：供過於求
服務經濟傳遞經濟：額外服務，個性化形象
場域經濟：感性體驗
服務永續力
結果永續力：共享機車用多少付多少
產品永續力：保固、維修服務
使用永續力：汽車租賃
製造業vs服務業創新
產品特徵
智慧財產權
技術導向
創新週期
服務商品的創新：產品系統服務
結果導向服務（叫車：訂了就要付錢）
使用導向服務（租車：用多少付多少）
產品導向服務（汽車：免付費售後服務）
申論
便利商店過度飽和，在有限空間下如何提升業績？
調升商品零售價格：連鎖便利商店同質性高，要強化產品差異性，才能提升價格
提升銷售量：如何增加來客數，如可提高商品迴轉率
導入科技，降低成本：AI電器可省電，繁瑣的點貨流程電子化，節省人力成本
改善環境，提供多樣服務
如何增加公司營業總面積，又不影響既有門市獲利？
採用當時展店策略，每年維持成長8%~10%展店速度，可增加公司營業總面積，達成銷售成長率目標。
加盟體系若採用快速展店策略，會壓縮既有門市營業額，盟主獲利下降，想退出7-11體系。
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