Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Intervenciones en procesos humanos (segunda parte) - Coggle Diagram
Intervenciones en procesos humanos (segunda parte)
Ensayos o encuestas
de retroalimentación
Consiste en recolectar datos acerca de una organización o departamento mediante cuestionarios.
Diagnosticar problemas y desarrollar planes de acción para resolverlos
Desarrollo de una encuesta
de retroalimentación
Todos deben estar involucrados en la planeación preliminar y contar con la asistencia de un consultor
El consultor externo debe analizar los datos obtenidos y llevar a cabo el diagnóstico
La retroalimentación informativa debe dirigirse a la alta dirección
Debe llevarse a cabo una reunión con los colaboradores para analizar e interpretar los datos
Tendencias recientes
Entrevista de orientación
Durante la recopilación preliminar de información
Una lista de las preguntas abiertas
Cuestionario breve
Cada respuesta se ponderaba de acuerdo
con la escala de Likert de 1 a 7
Encuesta sobre eficacia del grupo
Que también utiliza las escalas de Likert
Formas de retroalimentación sobre eficacia del grupo
Sintetizan cada una de las respuestas obtenidas mediante la estimación de la media
Reuniones de confrontación
Para movilizar los recursos de toda la organización con la finalidad de identificar problemas prioritarios
conflicto proactivo
Resultados o consecuencias positivas para la organización
conflicto reactivo
genera consecuencias negativas
pirámide de los conflictos
Representa lo importante que es para la organización solucionar de manera oportuna un conflicto
¿Cuáles han sido los resultados obtenidos gracias a las reuniones de confrontación?
El perdón
Libera más a quien
lo otorga
Existen varias etapas para llegar a conceder ese perdón.
Negación
Ira
Regateo
Depresión
Aceptación
Conclusiones respecto a la intervención
Cuando no existe comunicación o
entendimiento entre la alta dirección y el resto de la organización
Relaciones intergrupales
El conflicto entre departamentos puede ser necesario y productivo
Depende de las circunstancias que en ese momento prevalezcan y que debe ponderar el consultor
Enfoques normativos
Perfiles de Likert (sistema 4 de Likert)
Sistema 1. Administración autocrática, imperativa, explotadora
Sistema 2. Autocracia benevolente, incluso imperativa, pero no explotadora.
Sistema 3. Administración consultiva (consulta a los empleados respecto de problemas y decisiones, pero es ella la que toma las decisiones).
Sistema 4. Administración participativa (las decisiones de políticas clave se toman en grupo, por consenso)
Método grid gerencial de Blake y Mouton
1, 1. Administración pobre
La dedicación de un esfuerzo mínimo para hacer el trabajo necesario
9, 1. Autoridad-obediencia
La eficiencia de las operaciones es resultado de disponer de las condiciones de trabajo de modo que interfieran en grado mínimo
1, 9. Administración del club campestre
La necesidad de contar con relaciones satisfactorias con el personal
9, 9. Administración de equipo
La realización del trabajo es un compromiso de todo el personal
5, 5. Administración de hombre-organización
La marcha adecuada de la organización se debe al equilibrio entre que se realice el trabajo y la moral de los empleados
