Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Desenvolvimento e Gerenciamento de Serviços - Coggle Diagram
Desenvolvimento e Gerenciamento de Serviços
Dificuldade em diferenciar os bens
Diferenciação em serviços
Entregas pontuais
Nível superior de serviços
Experiência memorável
Respostas mais adequadas e rápida
Resolução ágil nas reclamações
Diferenciação de serviços
Serviços primários e secundários
Expectativa do cliente
Plus/Inovação em serviços
Prática das melhores empresas de serviços
Concepção estratégica/Padrões rigorosos
Compromisso da Gerência/Faixas de Lucratividade
Monitoramento/Atendimento das reclamações
Excelência em Marketing de Serviços
Marketing/Interno/Interativo
Variabilidade/Perecibilidade
Intangibilidade/Inseparabilidade
Características distintas dos serviços
Novas realidades no setor de serviços
Mudança do relacionamento com o cliente
Poder do cliente/Coprodução com o cliente
O que pode levar ao Fracasso
Falha na expectativa do consumidor/Gerência
Falha em entregas/Qualidade de serviços
Falha entre o serviço percebido e o esperado
Fatores da Qualidade do serviço
Confiabilidade/Capacidade de resposta
Segurança/Empatia/Itens intangíveis
Mix de serviços
Parte secundária ou a principal da oferta total
Bens puramente Tangíveis
Bens tangíveis associados a serviços
Serviço principal associado a bens ou serviços secundários
Híbridos
Serviço puro