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Hospital delta, FORÇAS:
Grande porte
Atenção em diversas…
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FORÇAS:
- Grande porte
- Atenção em diversas especialidades
- Abertura para investimentos em infraestrutura
FRAQUEZAS:
- Distanciamento da missão e valores
- Condições de trabalho inadequadas
- Atendimento ineficaz
- Clima organizacional ruim
- Credibilidade baixa
- Mal relacionamento com o cliente
OPORTUNIDADES:
- Ampliação da capacidade de atendimento
- Maior oferta de serviços
AMEAÇAS:
- Hospitais de grande porte com foco no atendimento ao cliente
- Baixa pontuação nos serviços independentes de avalação de atendimento (p.ex. Reclame aqui, Buscador Google)
- Evasão de clientes
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