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GESTÃO POR PROCESSOS - Coggle Diagram
GESTÃO POR PROCESSOS
TIPOS DE PRECESSOS
PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Processo fim da instiutição
Produz bens e serviços
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS
Processos não visíveis ao clente
Faz o suporte dos processos de negócios
Ex: contas a pagar, processos de RH
PROCESSOS GERENCIAIS
Ações do gerentes para auxiliar os processos de negócio
Ex: satisfação do cliente, avaliações
POR AGREGAÇÃO DE VALOR
SUPORTE PRIMÁRIO
Relacionado aos processos de negócios
Processo que gera valor ao cliente
PROCESSO SECUNDÁRIO OU DE SUPORTE
Conjunto de processo que dá suporte aos processo primários
Relaciona-se aos processos gerencias e organizacionais
PROCESSOS INTERNOS
PROCESSO TRANSVERSAL(SERVIÇO PÚBLICO)
ENVOLVE VÁRIOS ÓRGÃOS E MINISTÉRIOS
TORNA GESTÃO E MELHORIA MAIS COMPLEXA
NÍVEIS DE DETALHAMENTO DO PROCESSO
MACROPROCEOSSO
PROCESSO
SUBPROCESSO
ATIVIDADE
TAREFA