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Niveles de soporte tecnico, Personas expertas - Coggle Diagram
Niveles de soporte tecnico
Nivel 2
Especializados a redes de comunicacion
Sistemas de informacion
Sistemas operativos
Base de datos
Usar guías
Nivel 3
Nivel 1
Reunir información del cliente
Modelo
Marca
Numero de serie
Análisis rápido
Métodos para resolver problemas
Verificar incidencias en las lineas
Resolución de problemas de usuarios
Contaseñas
Desinstalacion
Instalacion
Reinstalacion de sistemas
Asistencia navegando
Nivel 4
Conocimiento básico de niveles 1,2 y 3
Operacion de
Servidores Microsoft
Linux
Instalación
Interconexion
Administración
Para operar servidores
Responsable del area
Sistemas de una corporacion
2 certificados en el area
Personas expertas
Solucion nivel experto
Encontrar mejor solucion
Disponer de tiempo suficiente
Información adicional para la solución del problema
Si se puede resolver o no
Intentan solucionar problemas
Nuevos
Desconocidos
Analisis avanzado
Ayudan al nivel 1 y 2