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Identificando principios de atención al cliente
¿Cómo funciona?
Ambos ordenadores (el del usuario y técnico) deben estar encendidos, tener instalados una aplicación de escritorio remoto, como por ejemplo TeamViewer o BeAnywhere y tener abierta la herramienta, para poder llevar a cabo la tarea.
Tipos de soporte técnico a distancia
El soporte técnico a distancia se
puede dar por distintos tipos de medios:
Remoto:
Asistencia telefónica:
En línea:
Video llamadas:
Aéreo:
Auxiliar:
Soporte Técnico en Línea:
Para acceder a este tipo de soporte técnico en ocasiones es necesario estar registrados en la plataforma o página web de la empresa que prestará el servicio, o en el menor de los casos, simplemente hacer la solicitud a través de la sección ´´ Chat en linea ´´o´´Chatea con nosotros. Antes de acudir a helpdesk. He aquí 5 consejos que pueden ayudarte a solucionar, o por lo menos, detectar problemas de software y hardware.
Reinicia el software
Libera memoria RAM
Desinstala el software y vuelva a instalarlo
Apaga y reinicia tu computadora
Inicia sesión en modo seguro
Tipos de Soporte Técnico:
Soporte Técnico Presencial:
Este tipo de soporte técnico se ejecuta en el lugar donde se encuentra el equipo de cómputo y puede ser realizado al hardware y/o software.
Soporte Técnico a Distancia:
A través de líneas telefónicas, internet o cualquier otro tipo de contacto, es posible resolver un inconveniente de hardware y/o software siguiendo las indicaciones de un experto.
Soporte Técnico Remoto:
Este tipo de soporte técnico es el más empleado por expertos del área, gracias a la posibilidad de poder observar, desde el lugar en que se encuentre el equipo de cómputo, el problema exacto que esté presente.
Najera Echeverria Yared Emmanuel
4a soporte
