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Principios de atención al cliente, Denis Eurey González Velázquez 4toA -…
Principios de atención al cliente
Tipos de soporte técnico
Soporte Técnico Presencial
Se lleva acabo en el lugar que se encuentra el equipo de computo y puede ser realizado al hardware y/o software.
Soporte Tecnico a Distancia
Es realizado mediante la tecnología digital, donde no es necesario contar con la presencia de un técnico, puede ser a través de lineas telefónicas, Internet etc. Ahorra tiempo y repara problemas de manera fácil y en poco tiempo.
Soporte Técnico Remoto
Es el mas empleado por expertos del área, ya que se utiliza una aplicación de escritorio remoto donde puedes observar el fallo que tiene el ordenador de tu cliente.
Soporte Técnico en linea
En ocasiones se necesita estar registrado en la plataforma de una empresa para dar servicio, o lo mas fácil es el chat en linea donde el cliente manda mensajes a los expertos.
Consejos para solucionar problemas de software y hardware:
Libera memoria RAM
Apaga y reinicia tu computadora
Reinicia el software
Inicia sesión en modo seguro
Tipos de soporte tecnico a Distancia
Asistencia telefónica
Es el más común, y el mas fácil de poder resolver las dudas.
Remoto
Se puede ejecutar en algunos S.O que ya trae instalado o lo puedes instalar para que tu técnico tenga acceso a tu PC.
En línea
Es el que se da a través de correos electrónicos, chats etc, para ayudar a un usuario a resolver los problemas que tenga su PC.
Video llamadas
Suele ser mas útil ya que puedes ver el problema que tiene tu cliente y así poder darle un mejor mantenimiento a distancia.
Aéreo
Es el que te permite navegar por toda la computadora utlizando software de aplicación.
Auxiliar
Es el que se presta como técnico, pero debes de estar consciente de que el equipo no quede bien
Denis Eurey González Velázquez 4toA
