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Identificando principios de atención al cliente, Brenda Lizeth Palasio…
Identificando principios de atención al cliente
Tipos de Soporte Técnico
Soporte Técnico Presencial
Se jecuta en el lugar dodne se encuentra el equipo
Es considerado uno de los mas antiguos
Pude ser Hardware y software
Soporte Técnico Remoto
Como funciona
Ambos ordenadores deben estar encendidos
Tener instalado una aplicación remota
BeAnywhere
TeamViewer
El tecnico envia un codigo ID y contraceña
Es el más
empleado por expertos
Puede obserbar desde el lugar en que se encuentra el equipo
Soporte Técnico a Distancia
No es necesario la presencia de un tecnico
Se realiza en Lineas telefonicas, o internet
Reluelven los inconveietes por las indicaciones de un experto
Reluelven el prblema en un poco tiempo
Soporte Técnico en Línea
Se necesita estar inscrito en una pagina o plataforma
Hacer la solicitud a través de la secion Chad en linea ́
Como funciona
Sige las indicaciones del experto por mensajes
Como solucionar un problema
Desinstala el software y vuelva a instalarlo.
Apaga y reinicia tu computadora
Libera memoria RAM
Inicia sesión en modo seguro
Reinicia el software
Tipos de soporte técnico a distancia
Asistencia telefónica
Es la mas comun
Lo ponen en practica las empresas
Video llamadas
Es el mas util a exepción del remoto
Tiene un contacto vicible
El tecnico puede manejar las cosas con más exactitud
El técinco te explica mucho mejor
En línea
Remoto
Se ejecuta en algunos S.O
Se puede descargar
El tecnico puede tener acceso a la pantalla
Aéreo
Permite navegar por toda la computadora
Utiliza un progama en busca del problema
Auxiliar
Una persona se presta para dar soporte
Desventaja
Puede que no quede bien porque no es un experto
Brenda Lizeth Palasio Gutiérrez 4°A Soporte y mantenimiento
