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Identificando principios de Atención al cliente., Deyvit Sánchez Reyes.…
Identificando principios de Atención al cliente.
Tipos de soporte técnico: Son 4 los más comunes:
Soporte técnico presencial: Se ejecuta en el lugar donde se encuentra el equipo.
Soporte técnico a distancia: No es necesario contar con la presencia de un técnico en el lugar para dar solución.
Soporte técnico remoto: Es el más empleado pues se puede observar desde el lugar en que se encuentra
¿Cómo funciona?
El del usuario y técnico deben de tener una aplicacion
de escritorio remoto instalada
Ejemplos de Aplicaciones: TeamViwer o BeAnywhere
Soporte técnico en línea: Es necesario estar registrados en la pagina web para obtener una comunicación en chat.
Tipos de soporte técnico a distancia
Medios
Asistencia telefónica: El más común, lo utilizan empresas, se puede hacer solamente el dos niveles pues el tercero es presencial.
Remoto: Algunos S.O. ya traen las AP otros o se descargan para el acceso a la pantalla.
En línea: Es por medio de correos electrónicos, chats, paginas web, etc.
Video llamadas: Se puede tener un contacto muy visible y facil.
Aéreo: Permite navegar por toda la computadora de un usuario, por medio de Software.
Auxiliar: Se presta a dar soporte, puede que el equipo no quede bien pues no es un técnico profesional.
Deyvit Sánchez Reyes. 4°A Soporte y mantenimiento de equipos de computo. 16/04/2021
