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PRINCIPIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE, AMARRILLO: SUBTEMAS, VERDE:CONCEPTOS -…
PRINCIPIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
TIPOS DE SOPORTE
Soporte presencial
Servicio que se ejecuta en el lugar donde se encuentra el equipo
Soporte a distancia
Servicio que brinda ayuda al usuario de forma remota
Soluciones
brindan solución a problemas de hardware y software.
Ejemplos
Liberar memoria RAM
Desinstalación y instalación de software
Reiniciar Software
Apagar y reiniciar el equipo
Iniciar sesión de modo seguro
Tipos de soporte a distancia
Remoto
Se utiliza un programa para poder ver la pantalla del equipo de computo
En linea
Es atreves de correos electrónicos, chat o paginas web
Asistencia telefónica
El técnico te ayuda por vía telefónica
Video llamada
Se comunican con el usuario con su computadora son webcam
Aéreo
Permite navegar en la computadora atreves de algún programa
Auxiliar
una persona te brinda ayuda pero el sujeto suele que no sea profesional
AMARRILLO: SUBTEMAS, VERDE:CONCEPTOS
